Hướng dẫn hoàn đổi vé

Đối với các vé đã mua từ Vietairlines.com chúng tôi áp dụng chính sách hoàn vé và đổi vé theo đúng quy định của hãng hàng không. Tiền hoàn vé sẽ được hoàn trả bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản cho Quý khách hàng. Điều kiện vé, phí hoàn vé, phí đổi vé đã được hiện thị chi tiết trong quá trình Quý khách đặt vé.

1. Yêu cầu chung:

  • Các code vé, số vé muốn đổi hoặc hoàn phải do đúng người mua vé yêu cầu và được xác thực thông qua số điện thoại, email đã đặt và nhận vé trước đây qua hệ thống của Vietairlines.com.
  • Quý khách có thể yêu cầu hoàn đổi vé qua điện thoại, email, chat hoặc đến trực tiếp văn phòng Vietairlines.com.
  • Việc hoàn đổi vé phải có sự xác nhận qua lại từ Vietairlines.com và khách hàng,
  • Vietairlines.com chỉ tiến hành hoàn đổi vé khi có xác nhận chắc chắn từ khách hàng và nhận được thanh toán phí phát sinh nếu có.
  • Vé đã hoàn hoặc đổi sau khi xác nhận sẽ không khôi phục lại hành trình ban đầu.
  • Tiền thừa do hoàn vé sẽ được trả lại theo đúng thời gian quy định của hãng hàng không.

2. Yêu cầu riêng:

  • Đối với các hạng vé khuyến mại không được phép hoàn vé hủy vé (nếu quý khách không sử dụng coi như bỏ vé) của các hãng hàng không như Vietnam Airlines, JetstarVietjetair Quý khách tuyệt đối không được phép hoàn, tuy nhiên Quý khách hàng có thể đổi vé, đổi ngày bay hoặc đổi tên cho người khác để sử dụng vé (chỉ áp dụng với Jetstar và Vietjetair).Điều kiện vé đã được hiện thị khi Quý khách hàng tiến hành đặt vé.
  • Đối với các hạng đặt chỗ được phép hoàn vé hoặc đổi vé Quý khách hàng liên hệ với Vietairlines.com để được hỗ trợ, phí và chênh lệch sẽ được nhân viên hỗ trợ của Vietairlines.com thông báo cho Quý khách hàng.
  •  Khi hoàn đổi vé Quý khách hàng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của Vietairlines.com sớm nhất có thể và tối thiểu trước giờ bay 24 giờ.

3. Bất khả kháng:

  • Đối với các chuyến bay có thay đổi do các lý do an toàn, thời tiết, kỹ thuật và nhận được sự thông báo của hãng hàng không Quý khách hàng sẽ nhận được hỗ trợ như: đổi giờ bay, hoàn vé,… theo đúng quy định của hãng hàng không vận chuyển.
  • Thông thường chỉ được hoàn vé và đổi vé miễn phí đối với các trường hợp chuyến bay sớm hoặc muộn khoảng từ 3-5 tiếng liên tiếp. Do vậy Quý khách hàng không nên tắt điện thoại vào những ngày sát ngày bay của mình.
  • Đối với các vé Quý khách hàng vì lý do nào đó mà không có nhu cầu bay trong khi đó vé lại không hoàn lại được Quý khách hàng liên hệ với Vietairlines.com để có phương án hỗ trợ (nếu có) như bán lại hoặc nhượng vé.

Thông tin hữu ích ? Hãy chia sẻ với mọi người.